LadyCat 售後服務與退換貨政策
為保障買賣雙方權益，請您於下單前詳細閱讀以下退換貨規範。本賣場商品區分為「客製化商品」與「一般選物商品」，適用不同的退換貨標準：
一、客製化商品（無 7 天鑑賞期）
凡是依照您專屬需求製作的商品（如：印製特定照片、名字、雷雕內容、特定規格裁切等），屬於「依消費者要求所為之客製化給付」。
排除條款：根據行政院公布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，客製化商品不適用消保法第 19 條之「七天鑑賞期」規定。
規則：商品一經確認製作或寄出，除商品本身重大瑕疵（如製作錯誤、破損）外，恕無法因個人喜好、色差等因素申請退款或換貨。
1、您可以申請退換貨的情況（瑕疵擔保）
若您收到的商品有以下情況，請於 收到商品後 3 日內 聯繫我們，LadyCat 將全額負責並為您免費補做或退款：
商品有明顯髒汙或破損（非人為因素）。
商品款式、數量與訂單不符。
客製化內容錯誤（例如：您給的字是 A，我們印成了 B；若是您自行給錯字則不在此限）。
2、無法辦理退換貨的情況
以下情況恕不接受退換貨，請完美主義者下單前三思：
個人主觀因素：如「跟想像中不一樣」、「不喜歡了」、「材質質感與預期不同」等。
色差問題：手機/電腦螢幕顯示為 RGB 光色，印刷為 CMYK 顏料色，兩者必定存在色差（通常為 10%~15% 的合理範圍），這屬於印刷正常物理現象，非瑕疵。
尺寸與位置誤差：客製化商品多為手工製作/定位，圖案位置或商品尺寸可能有輕微誤差（如雷雕位置、布料縫製），在正常標準範圍內不屬於瑕疵。
未經溝通自行退回：未聯繫客服即自行將商品寄回者，我們將無法受理。
經確認示意圖後即開始製作，無法再修改內容。
3、退換貨流程
若您遇到上述「第一點」之瑕疵情況，請依照以下步驟處理：
拍照/錄影：請清楚拍攝商品瑕疵處、寄送外箱包裝。
聯繫客服：請透過 [LINE/FB Messenger] 私訊我們，並附上照片與訂單編號。
確認處理：客服確認為我方疏失後，將協助您進行補寄新品或退款程序。
二、一般非客製化商品（享有 7 天鑑賞期）
若您購買的是賣場內的「現貨/一般選物」（無任何客製化加工之商品），享有收到商品隔日起算 7 天鑑賞期（猶豫期） 之權益。
注意：鑑賞期非試用期。退回的商品必須是全新狀態、且包裝完整（含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有隨附文件）。
若有以下情形，將無法受理退換貨：
商品已有使用痕跡、髒汙、味道（如香水、煙味）。
商品配件不全或吊牌已剪。
原廠包裝損毀。
三、特殊商品例外規範（悠遊卡、一卡通等）
針對店內販售之電子票證類商品（如造型悠遊卡、一卡通、愛金卡等），有以下特殊限制：
記名/儲值後無法退換：此類商品一經拆封，並進行**「記名認證」（連結個人身分）或「儲值使用」**後，即屬於已使用狀態，且無法恢復原狀。一旦記名或儲值，恕無法辦理退換貨，請務必確認商品外觀無誤後再進行操作。
四、瑕疵與退換貨流程
若您收到的商品有瑕疵（破損、寄錯），請於 收到商品後 3 日內 聯繫我們，我們將全額負責。
拍照/錄影：請清楚拍攝商品瑕疵處。
聯繫客服：請透過 [LINE/FB Messenger] 私訊，附上照片與訂單編號。
後續處理：
瑕疵補寄：由 LadyCat 負擔運費，為您補寄新品。
一般退貨：經客服確認符合退貨資格後，將提供退貨資訊。